Може би вече знаете определението за CRM. Става дума за управление на връзките с клиентите. Може също така да знаете, че това е вид бизнес софтуер, който по някакъв начин помага за управлението на взаимоотношенията, които една компания има със своите клиенти. Тук е от съществено значение да се отбележи, че всичко за CRM софтуера се върти около клиента. Не само един клиент, но многото клиенти, които има вашата компания.
Ако искате да видите как работи CRM система, изгледайте видеото
Запитвания
Но какъв е процесът, по който CRM софтуерът ви помага да печелите повече клиенти? Първата стъпка за получаване на нов клиент е първоначалният контакт между двете фирми. Можете или да се свържете с фирма, която смятате, че ще се интересува от това, което предлагате, или те да се свържат с вас. Дори и на този етап, проследяването на цялата информация за всички потенциални клиенти може да бъде трудно. Това е мястото, където CRM софтуерът може да бъде от голяма полза. Можете да попълните запитването в CRM системата си заедно с много полезна информация като име, фирмен адрес и данни за връзка като имейл и телефонен номер. Освен това можете да прикачите бележки или файлове към запитването. Източникът на искането също може да бъде идентифициран – дали това е студено обаждане, Google реклама или може би нещо друго? Тази информация ще бъде използвана по-късно, за да разберете кои са най-ефективните начини за привличане на нови клиенти. Освен това мениджърът може да използва софтуера CRM, за да определи кой служител може да види информацията за заявката, да определи кой е отговорен за нея и да даде задачи на служителя само с едно натискане на бутона на мишката.
Потенциални клиенти
Следващата стъпка в бизнес процеса е да се опитате да убедите потенциален клиент, че сте подходящата организация за покупката на въпросния продукт или услуга. Ако другата страна прояви някакъв интерес към Вас, можете да преобразувате запитването, което е регистрирано в CRM, в потенциален клиент. CRM ви позволява лесно да съхранявате и организирате информацията за потенциални клиенти. В допълнение към информацията, която сте събрали за заявката, можете да добавите още. Някои примери включват ролята, която човекът, с когото общувате, има в компанията, размера на компанията по отношение на приходите, броя на служителите и индустрията, в която работи. Добрите CRM системи са проектирани по начин, позволяващ потребителите да избират каква друга информация може да е от значение за тях и да осигурят персонализирани полета. Тук е важно да се подчертае още веднъж, че във всеки един момент мениджърът има пълен контрол над това кой служител какво може да види. Мениджърът може да види какви действия са предприели служителите, да назначи нови дейности и да проследява всякакви полезни данни.
Компании и контакти
Вероятно един от най-задоволителните моменти за всеки мениджър или служител е осигуряването на нов клиент. Преди да успеете да привлечете нов клиент, между двете компании има много комуникация. Това е етап, в който липсата на CRM може да бъде кошмар, а притежанието на CRM – голямо облекчение. CRM софтуерът може да ви даде възможност да създадете отделен профил за всяка компания, с която работите. Там можете да съхранявате всякаква информация, известна вече за компанията, от времето, когато тя е била само потенциален клиент. Освен това, има опции и може да се добави още полезна информация като например данни за договора и напомняния за изтичането му. Също така можете да създадете отделни профили за всички контакти, които познавате в компанията. Можете да записвате информация за контактите като тяхната позиция, техния отдел, кой е техният началник и индивидуални данни за контакт.
Сделки и проекти
Сега сте събрали голямо разнообразие от данни за фирмата, с която работите. Вие сте готови за ежедневна бизнес комуникация. Чрез панела за сделки можете да запазите информация и да проследявате развитието на потенциалните сделки с клиентите си. Можете да зададете вероятността сделката да се случи, етапа на процеса, крайната дата и стойността. Тази информация се записва и можете да погледнете назад и да видите кои клиенти, служители и стратегии увеличават максимално приходите Ви. Тук също мениджърът проследява процеса, задава задачи и определя кой трябва да ги изпълни.
Разделът “Проекти” представлява последния етап от бизнес процеса. Там можете да наблюдавате всички сделки, които са спечелени. Можете да видите каква е стойността им, кога е вашият краен срок и статуса на проекта.
Репорти
Репортите са сърцето и душата на CRM софтуера. Тяхното качество е може би една от ключовите точки на разликата между висококачествени и нискокачествени CRM системи. В идеалния случай в отчетите може да намерите цялата съществена информация за целия бизнес процес. Какви са печалбите, наличието на отворени сделки, източник на спечелени потенциални клиенти и всякакви други полезни данни. Чрез използването на отчетите компанията може да наблюдава ефективността си и да избира успешна бизнес стратегия.
Ако искате да добиете представа как работи един CRM, имате възможността сами да разгледате Gravibook. На сайта на Gravitech можете да регистрирате безплатна демо версия – https://gravitech.bg/FreeTrial
Източник: https://gravitech.bg/Blog/Post/1
