Интервю с Филип Мутафис, Управляващ Партньор в консултантска компания Балкан Сървисис ООД
Въпросите зададе Александър Александров
Въпрос: Г-н Мутафис, миналия ноември вие направихте демонстрация на живо на тема „Бърза къстъмизация на Atlantis ERP“ пред аудиторията на Осмата национална конференция „Системи за управление на бизнеса“. Каква беше целта на нетрадиционното представяне?
Отговор: Нашата цел беше да покажем колко бързо може да бъде параметризирана една ERP система, колко гъвкава може да бъде и в каква степен позволява автоматизиране на процесите в организацията. Днес всички знаем, че няма невъзможни неща при внедряването на ERP системи от среден и висок клас. Остава си обаче въпросът колко бързо, колко лесно и от кого могат да се направят нужните промени в ERP системата.
Въпрос: Презентацията имаше по-скоро демонстрационен характер. Бихте ли разказали някои подробности за онези читатели, които не са имали възможност да присъстват?
Отговор: Да. В рамките на презентацията наш консултант създаде за 15 минути нов отдел в ERP – системата, нов склад, нови потребители към отдела със съответните права за достъп, нов комплект финансови документи за продажби с отделна номерация и логика на осчетоводяване, ново поле в мастер данните на клиента с възможност да се търси по него, както и ограничения в достъпните групи артикули от служители на новосъздадения отдел. Всичко това стана пред очите на публиката. Чрез прости потребителски скриптове беше добавена custom логика при въвеждането на новосъздадените документи, която позволява отстъпка от 20% при определени обстоятелства, съвпадаща с country discount-a, предоставен от производителя Altec SA за България. Не направихме нищо невиждано. Разликата е в ефективността и във времето. Има колеги, на които им отнема значително повече от 15 минути, само за една от всички тези промени.
Въпрос: Как очаквате да се отрази глобалната рецесия на ERP – сегмента?
Отговор: ERP си остава един от най-бързо развиващите се технологични сегменти и според мен кризата би могла дори да се окаже полезна за онези компании, които ориентират процеса на внедряване на ERP система към постигане на максимална ефективност за клиента. Днес много мениджъри споделят, че в сферата на информационните технологии обещанията традиционно са повече от резултатите. Тази тенденция обаче не може да продължи вечно и икономическата криза само ще приближи нейния край. Защото когато разполагат само с половината бюджет, мениджърите се „приземяват“ и започват да отделят функционалностите, които реално им трябват от тези, които са модни, имиджови или престижни. Бизнесът ще престане да купува ERP системи единствено, за да ги има, а ще купува измерима оптимизация, структуриране, улесняване и конкурентни предимства. Убеден съм, че по време на криза само компаниите предлагащи и прилагащи ефективни решения ще оцелеят.
Въпрос: Според вас как могат да бъдат откроени тези компании?
Отговор: Успехът на една компания за внедряване на ERP системи не се мери в брой продадени ERP решения, а в брой клиенти които разглеждат консултантите като партньори. И именно това трябва да търсят клиентите, когато избират консултант по внедряване на ERP система. Екипът на Балкан Сървисис непрекъснато актуализира работещите вече системи при всички клиенти, адаптира ги към промените в бизнеса, обхваща нови и реорганизира старите процеси. Трайното развитие на една компания, внедряваща ERP решения не означава много продажби на системи, а постоянни продажби на услуги с добавена стойност върху отлично работещи системи. Днес на много места виждаме ERP системи, които просто стоят в хубави кутийки в библиотеката на управителя или работят като ужасно скъпи програми за отчитане на дейността. В много малко фирми обаче те се използват за планиране на ресурсите – нещо което би трябвало да се случва по подразбиране, когато говорим за ERP.
Въпрос: Какви други промени очаквате да се случат в бранша през следващите месеци?
Отговор: Според мен въпреки намалелите бюджети, броят на проектите за внедряване на ERP системи ще продължи да се увеличава, тъй като за много предприятия това е задължителна стъпка по пътя към повишаване на тяхната конкурентоспособност на международния пазар. За новите продажби обаче все по-голяма роля ще играе рекламната кампания, брандирането, PR-ът на основните фирми в ERP бранша.
Въпрос: Кои според вас са основните причини един мениджър да вземе решение за внедряване на ERP в компанията си и кои са основните предимства?
Отговор: Колкото и да е странно, днес мениджърите разчитат главно на бранда и имиджа на продукта и в по-малка степен – на референции, добре премислени критерии и гаранции за качествено изпълнение на внедряването, което е далеч по-важно. Според мен със среден клас продукт и качествено внедряване може да се постигне много повече, отколкото с висок клас продукт внедрен през пръсти, дори и цената да не е фактор.
Странно е също, че повечето мениджъри правят разлика между продукта и услугата по внедряване, но си я представят като инсталиране на продукта и обучение на персонала. А това е много малка част от услугата по внедряване.
Не се обръща достатъчно внимание на дейности, като анализ и правилно описание или реорганизация на процесите от опитни консултанти. Миграцията на данни от стари системи и интеграцията с други системи също са пренебрегнати или недооценени. Истината е, че в един ERP проект, от малките удобства които пестят ценното време на служителите, до стратегическите решения които осигуряват лесен контрол и бързи промени в бъдеще има много детайли, които са трудно измерими и лесни за пропускане.
