Александър Александров
Хотелиерската компания Албена АД внедри системата за връзки с клиенти InfoServ Customer Manager. Тя позволява на туроператора да стартира от сега подготовката си за предстоящия сезон и създава условия за незабравимо посрещане и по-качествено обслужване на посетителите. Системата ще се използва от 49 хотела в курортите Албена и Приморско.
InfoServ Customer Manager е кол център с вградена CRM и телефонна функционалност, който управлява взаимоотношенията с клиентите и фирмените процеси, като осигурява по-удобен начин на работа. Клиентите могат да получат автоматично по телефона желаната от тях информация за услугите и мероприятията, които Албена АД прелага, а при нужда от допълнителна информация системата прехвърля разговора към служител.
Освен това InfoServ Customer Manager спомага за по-ефективно управление на контактите и осигурява възможност да се приемат и обработват по стотици запитвания на ден, което спестява на клиентите многобройните обаждания и дългото чакане на телефона. Те получават бърза и точна информация относно интересуващите ги теми. Операторът използва интерактивен списък с отговорите на най-често задаваните въпроси. При нужда разговорите с клиенти се водят по предварително подготвени сценарии, което подобрява комуникацията.
Системата позволява едновременно изпращане на хиляди персонализирани текстови и гласови съобщения до групи потенциални клиенти. Тя дава също и възможност за анкетиране на клиентите на компанията относно удовлетвореността им от полученото обслужване, като по този начин установява стабилна обратна връзка с тях.
