“Мобилните технологии и базираните в социалните мрежи CRM системи са бъдещето” – това заяви Александър Захариев, Регионален мениджър, Gartner по време на конференциятаза CRM/BI, която се проведе днес в Кемпински Зографски. Тoй представи проучването, направено сред бизнес мениджъри от цял свят, “Пазарът на CRМ и BI за 2010г.”
Според данни от изследването през 2010 г. бизнесът се фокусира върху запазване на клиентската си база. Основни задачи и очаквания от CRM проектите са – не просто намаляване на разходите и увеличаване на приходите, но запазване на лояноста и задоволство на клиентите. Бизнесът очаква подобряване на системите за CRМ, чисто технологично. Бизнесът вижда CRM като технология, двигател за възстановяване и запазване на нивата на бизнес и увеличаване на печалбите, стана ясно на събитието, организирано от сп. Ентърпрайс. През 2009 г. има значително съкращаване на разходите в ИТ, но в 2010 започва постепенно възстановяване на бюджетите.
През 2009 г. пазарът на CRM нараства само с 1%, което е очакван резултат от рецесията, но въпреки това оказва едно плавно възстановяване.Какви са очакванията на пазара на CRM? Социалните мрежи ще играят все по-голяма роля в този сегмент и компаниите не трябва да подминават революцията в областа и да се вземат про-активни мерки, за да бъдат успешни.
Digital natives (или сегашните млади хора, използващи компютър непрекъснато) са бъдещите клиенти. Social CRM е част от бъдещето. След рецесията ще се развият и мобилните технологии, важно е да се отбележи че около 2014 г. се очаква smart устройствата да задминат компютрите по ползваемост. Компаниите би трябвало да се насочат в тази посока и да бъдат иновативни, смятат още участниците в конференцията.
Според тях, най-силно влияние върху пазара на CRM решения ще окажат три основни елемента:
– Социално базираните CRM платформи се очакват да се развият с изключително бързи темпове през следващите 10 години;
– Широко ще навлязат и персонализираните решения за работа с клиенти;
– Продажбите в социалните мрежи ще се превърнат във важен фактор.
“Не трябва да се подминават социалните технологии като възможност да се познават по-добре потенциалните клиенти и начин за представяне пред партньорите”, завърши своята презентация г-н Захариев.
