Александър Александров
Парафлоу Комуникейшънс внедри в рeкордно кратки срокове нова версия на софтуера на Call Center-a на ЕОС Матрикс. Благодарение на него, компанията за управление на вземания ще повиши ефективността на работата на екипите по събиране на вземанията, а респективно и клиентската удовлетвореност.
Парафлоу Комуникейшънс е направила обновяване на всички компоненти на настоящия кол-център на ЕОС Матрикс, базирани на платформата Cisco Unified Contact Center Enterprise. Добавени са допълнителни портове за изходящо набиране, а чрез последната актуална версия на софтуера е постигнато подобряване на алгоритъма за изходящи кампании.
Резултатът е повишаване производителността на служителите при провеждане на изходящи кампании и оптимизиране на бизнес процесите. Допълнителна полза за управлението на Call Center-а е подобрената система за „исторически справки”. Тя оптимизира планирането на ресурсите и оценяването на натоварването на операторите. Към системата вече има и опция за клиентски разработени справки, чиято идея е да подобрява мониторинга на ресурсите.
